En el desarrollo de una web, como en cualquier otro trabajo, puede haber errores que no salgan a la luz hasta un tiempo después de estar gestionándola. Es por esto que todo servicio de diseño o desarrollo web debería de establecer un periodo mínimo de garantía.
Debemos tener en cuenta que lo que se comenta en este artículo afecta cuando es una relación B2C. Es decir, cuando el usuario final receptor del servicio/producto es un consumidor y no una empresa.
Y sí, la seguridad web es importante, pero la parte legal no lo es menos.
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¿La garantía es obligatoria cuando contratamos una web?
Hoy me he puesto en contacto con Protección al Consumidor y me han dado una información de lo más relevante para los que trabajamos en el sector, y para los que consumen estos servicios, claro. Todo lo que se considere contenido digital debe tener una garantía obligatoria.
Durante cuánto tiempo cubre la garantía
Según el Real Decreto 1/2007 artículo 120, desde el 1 de enero del 2022, los que prestamos servicios de creación de contenido digital debemos ofrecer una garantía obligatoria de, al menos, 2 años. Y todo eso me lo dijo de memoria. Como podemos ver en esta página, cito textualmente:
En el caso de contrato de compraventa de bienes o de suministro de contenidos o servicios digitales suministrados en un acto único o en una serie de actos individuales, el empresario será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega en el caso de bienes o de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales.
¿Las empresas de diseño web aplican esta garantía?
La verdad es que el mayor número de empresas de diseño web desconocen esta ley. Por ejemplo, desde WebHeroe dejamos bien claro que en nuestros servicios cumplimos con esta garantía.
Qué te da la garantía en un diseño web
El simple hecho de que un profesional te ofrezca un periodo de garantía de sus servicios ya te dice que confía plenamente en su trabajo. Este simple motivo es más que suficiente para hacer una buena criba en la selección de nuestro diseñador. Pero aparte de esto podemos encontrar muchos otros motivos, entre los que destacamos:
- Seguridad en caso de errores técnicos
- Protección ante posibles problemas de compatibilidad
- Contar con una buena calidad en cuanto a velocidad y rendimiento
- SEO On Page
Qué cubre la garantía de un diseño web
En este artículo escribimos sobre la garantía del diseño web, por lo que no se contemplarán los casos en los que el mantenimiento o cualquier otro servicio web periódico esté incluído. Aclaro esto porque en ese caso la garantía podría variar bastante.
En un diseño web, la garantía cubriría todo error proveniente del diseño y desarrollo inicial. Esto quiere decir que cualquier falta de conformidad por parte del cliente debería estar siempre reflejada en el diseño inicial. Llevándolo a un caso de la vida real, si se realizan modificaciones en la web y el problema sea causado por estas modificaciones no estaría cubierto.
¡Ojo con esto! Sobre todo si vamos a contratar un diseño web en WordPress u otro CMS. Al usar este tipo de tecnologías web, el usuario final (propietario de la web) tendrá que actualizar constantemente el core, los plugins, idiomas, etc. Por lo que la garantía dejaría de ser efectiva (al menos en parte) en un breve periodo de tiempo.
Un ejemplo un poco extremo para verlo claro:
Tras realizar una actualización de un plugin se encuentra alguna incompatibilidad provocada por el uso de una función obsoleta en el código usado. En el momento de la entrega la web funciona perfectamente. Pero, una semana después, se realiza una actualización en la que esa función deja de estar cubierta.
En el ejemplo anterior difícilmente podríamos reclamar los derechos legales que nos ofrece la garantía.
Otro detalle a destacar sería que el primer año de la garantía es el distribuidor quien tiene que probar la existencia del error (o no), y el segundo año es el consumidor.
Cómo se comprueba que un error provenga o no del desarrollo inicial
Normalmente, los profesionales del diseño web mantenemos una copia de la web con la que podremos comparar si el error existía ya en su origen.
¿Has encontrado un problema provocado por el desarrollo inicial pero ha pasado la garantía?
Si la garantía ha caducado pero has encontrado un problema con origen en el desarrollo inicial, es muy probable que la empresa no quiera seguir responsabilizándose. De todos modos, ponte en contacto con ellos, plantéales la situación, y estoy (casi) seguro de que podréis llegar a un acuerdo que beneficie a ambas partes.
No olvides que en WebHeroe también hacemos desarrollo de plugins WordPress para que tu web brille en todos los aspectos.