Bloque 1 — Atención al cliente con IA: fundamentos
- Módulo 01. Atención al cliente con IA: panorama y casos
- Módulo 02. Mapa de canales y tipos de consulta
- Módulo 03. Tono de marca y guion de atención
Marketing y comunicación (COMM) · Curso bonificable FUNDAE (0 €)
Atención al cliente y soporte con IA: chatbots y WhatsApp (versión Avanzada)
Capacitar a equipos de atención al cliente, soporte y recepción, sin conocimientos técnicos previos, para mejorar el servicio con inteligencia artificial: definir el tono de marca y una base de conocimiento; generar respuestas y resolver consultas más rápido; construir chatbots y asistentes conectados a su información; atender por WhatsApp y otros canales; derivar a una persona cuando proceda y registrar en el CRM; y medir la calidad del servicio cumpliendo el RGPD. La versión Avanzada amplía el curso a 100 h, con 9 módulos más (voz y teléfono con IA, posventa y fidelización y escalar el servicio) y 12 h presenciales de acompañamiento para aplicarlo a la empresa del alumno.
Para qué sirve este curso
Tu equipo aprende a aplicar la IA en el negocio, no solo a conocerla
Capacitar a equipos de atención al cliente, soporte y recepción, sin conocimientos técnicos previos, para mejorar el servicio con inteligencia artificial: definir el tono de marca y una base de conocimiento; generar respuestas y resolver consultas más rápido; construir chatbots y asistentes conectados a su información; atender por WhatsApp y otros canales; derivar a una persona cuando proceda y registrar en el CRM; y medir la calidad del servicio cumpliendo el RGPD. La versión Avanzada amplía el curso a 100 h, con 9 módulos más (voz y teléfono con IA, posventa y fidelización y escalar el servicio) y 12 h presenciales de acompañamiento para aplicarlo a la empresa del alumno.
Es para ti si…
- Quieres que tu plantilla use la IA en su día a día con criterio.
- Buscas una formación práctica, aplicable desde el primer día.
- Quieres más práctica guiada: 12 h en directo con el formador y un proyecto final más ambicioso.
Temario
Qué se aprende, módulo a módulo
Bloque 2 — Base de conocimiento y respuestas
- Módulo 04. Construir tu base de conocimiento (FAQ)
- Módulo 05. Respuestas con IA: del borrador a la respuesta
- Módulo 06. Plantillas, macros y respuestas frecuentes
Bloque 3 — Chatbots y asistentes
- Módulo 07. Diseñar un chatbot: flujos y conversación
- Módulo 08. Crear un asistente conectado a tu información
- Módulo 09. Pruebas, ajustes y control de errores
Bloque 4 — WhatsApp y canales de mensajería
- Módulo 10. WhatsApp Business para atención al cliente
- Módulo 11. Automatizar respuestas en WhatsApp con IA
- Módulo 12. Otros canales: web, redes y email
Bloque 5 — Derivación, CRM y gestiones
- Módulo 13. Derivar a una persona: escalado y handoff
- Módulo 14. Registrar y conectar con el CRM
- Módulo 15. Citas, pedidos y gestiones automatizadas
Bloque 6 — Calidad, cumplimiento y cierre
- Módulo 16. Métricas de atención y satisfacción
- Módulo 17. Privacidad, RGPD y límites legales
- Módulo 18. Proyecto final: tu sistema de atención con IA
Bloque 7 — Voz y teléfono con IA
Exclusivo de la versión Avanzada. Carga de trabajo orientativa: 16 h.
- Módulo 19. Agentes de voz con IA: atención telefónica automática
- Módulo 20. Citas, reservas y recordatorios por teléfono y WhatsApp
- Módulo 21. Transcribir y analizar llamadas para mejorar el servicio
Bloque 8 — Posventa y fidelización
Exclusivo de la versión Avanzada. Carga de trabajo orientativa: 16 h.
- Módulo 22. Encuestas de satisfacción y análisis de opiniones con IA
- Módulo 23. Reseñas y reputación: responder y aprender
- Módulo 24. Fidelización: avisos, seguimiento y recuperación de clientes
Bloque 9 — Escalar el servicio
Exclusivo de la versión Avanzada. Carga de trabajo orientativa: 16 h.
- Módulo 25. Centro de ayuda y base de conocimiento pública
- Módulo 26. Cuadro de mando de atención al cliente
- Módulo 27. Proyecto final ampliado: atención omnicanal funcionando en tu empresa
Sesiones presenciales (12 h) — Acompañamiento en directo
12 h en aula virtual (videoconferencia) o presenciales in situ, en 6 sesiones de 2 h repartidas a lo largo del curso. Son el 12 % de la duración total, así que la acción sigue siendo de teleformación.
- Sesión 1 (2 h). Arranque: diagnóstico del caso de cada alumno y objetivos del curso
- Sesión 2 (2 h). Mapa de canales y tono de cada empresa, en directo
- Sesión 3 (2 h). Taller de chatbot: diseñar y probar en vivo
- Sesión 4 (2 h). WhatsApp y agentes de voz en directo
- Sesión 5 (2 h). Revisión de métricas y de conversaciones reales
- Sesión 6 (2 h). Defensa del proyecto final y hoja de ruta de implantación en la empresa
Reseñas verificadas de alumnos
Lo que dicen quienes se han formado
5/5
12 reseñas
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- 2Ve al apartado de autorizaciones y autoriza a WebHeroe con estos datos:
- Nombre
- Álvaro García Torres (WebHeroe)
- NIF
- 74919114H
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