Bloque 1 — Atención al cliente con IA: fundamentos
- Módulo 01. Atención al cliente con IA: panorama y casos
- Módulo 02. Mapa de canales y tipos de consulta
- Módulo 03. Tono de marca y guion de atención
Marketing y comunicación (COMM) · Curso bonificable FUNDAE (0 €)
Atención al cliente y soporte con IA: chatbots y WhatsApp
Capacitar a equipos de atención al cliente, soporte y recepción, sin conocimientos técnicos previos, para mejorar el servicio con inteligencia artificial: definir el tono de marca y una base de conocimiento; generar respuestas y resolver consultas más rápido; construir chatbots y asistentes conectados a su información; atender por WhatsApp y otros canales; derivar a una persona cuando proceda y registrar en el CRM; y medir la calidad del servicio cumpliendo el RGPD.
Para qué sirve este curso
Tu equipo aprende a aplicar la IA en el negocio, no solo a conocerla
Capacitar a equipos de atención al cliente, soporte y recepción, sin conocimientos técnicos previos, para mejorar el servicio con inteligencia artificial: definir el tono de marca y una base de conocimiento; generar respuestas y resolver consultas más rápido; construir chatbots y asistentes conectados a su información; atender por WhatsApp y otros canales; derivar a una persona cuando proceda y registrar en el CRM; y medir la calidad del servicio cumpliendo el RGPD.
Es para ti si…
- Quieres que tu plantilla use la IA en su día a día con criterio.
- Buscas una formación práctica, aplicable desde el primer día.
- Quieres aprovechar el crédito de formación bonificada de tu empresa.
Temario
Qué se aprende, módulo a módulo
Bloque 2 — Base de conocimiento y respuestas
- Módulo 04. Construir tu base de conocimiento (FAQ)
- Módulo 05. Respuestas con IA: del borrador a la respuesta
- Módulo 06. Plantillas, macros y respuestas frecuentes
Bloque 3 — Chatbots y asistentes
- Módulo 07. Diseñar un chatbot: flujos y conversación
- Módulo 08. Crear un asistente conectado a tu información
- Módulo 09. Pruebas, ajustes y control de errores
Bloque 4 — WhatsApp y canales de mensajería
- Módulo 10. WhatsApp Business para atención al cliente
- Módulo 11. Automatizar respuestas en WhatsApp con IA
- Módulo 12. Otros canales: web, redes y email
Bloque 5 — Derivación, CRM y gestiones
- Módulo 13. Derivar a una persona: escalado y handoff
- Módulo 14. Registrar y conectar con el CRM
- Módulo 15. Citas, pedidos y gestiones automatizadas
Bloque 6 — Calidad, cumplimiento y cierre
- Módulo 16. Métricas de atención y satisfacción
- Módulo 17. Privacidad, RGPD y límites legales
- Módulo 18. Proyecto final: tu sistema de atención con IA
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